سياسة الاستبدال والاسترجاع
1. المقدمة
في عود بلس، نحرص على توفير تجربة تسوق مميزة تضمن رضا عملائنا عن مشترياتهم. لذلك، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة لضمان راحتكم. يرجى قراءة التفاصيل التالية بعناية قبل تقديم أي طلب.
2. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعملاء طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة.
- إذا كان المنتج معيبًا أو تعرض لتلف بسبب التصنيع، يمكن استبداله أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية.
3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، خاصة العطور ومستحضرات التجميل.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض وتخفيضات خاصة، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
- بطاقات الهدايا أو المنتجات الترويجية غير قابلة للاسترجاع.
4. كيفية طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإتمام الطلب، يُرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: returns@ateeqperfumes.com
📞 الهاتف: +971563471600
يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- وصف المشكلة (سبب الإرجاع أو الاستبدال)
- صور واضحة للمنتج (في حالة وجود عيب أو تلف)
بعد مراجعة الطلب، سنزودكم بتعليمات الإرجاع أو الاستبدال، إما عبر استلام المنتج من عنوانكم أو تسليمه إلى أحد مواقعنا.
5. الرسوم والتكاليف
- إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، سنتحمل كامل تكاليف الشحن.
- إذا كان السبب شخصيًا (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
6. مدة معالجة الطلب
- يتم معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع خلال 7-10 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- يتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية أو عبر قسيمة شرائية يمكن استخدامها لاحقًا في المتجر.
7. تواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: returns@ateeqperfumes.com
📞 الهاتف: +971563471600